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谷歌推出Hold for Me功能让用户方便应付智能客服 使得服务更加智能化

发布时间:2022-07-27 15:37来源:hao123n下载站

  随着科技的发展,用户和服务器的对抗也越来越频繁,当服务商越来越频繁地使用智能?AI?来加入到人工功能服务中的时候,用户也在想尽办法应付这类电话,当我们拨打一家公司的服务电话时,可能并不会很快就会被转到人工服务,而是需要被进行分类,然后需要耐心的等待,这个时候用户可能需要等待几分钟之后才会被转入人工服务。

  最近谷歌更新了一个新的应用程序?Hold?for?Me,这个功能现在可以和谷歌智能助手相互结合,可以保持用户在线,当用户拨打服务电话的时候可以谷歌智能助手进行代替,用户只需要等待转入到人工服务再接入就可以了,这个功能非常类似于小米手机上的小爱的?AI?通话功能,但小米的?AI?通话功能只能智能应答,并不能外拨。

  当对方转入人工功能服务后,谷歌智能助手就会用声音,震动和屏幕通知来提示用户,让你知道该接电话了,根据谷歌的说法,该功能将由?Duplex?AI?系统提供支持,谷歌表示该系统会让这类服务更加智能化。

  谷歌表示,Hold?for?Me?功能能够区分公司客服平台使用的不同系统,并且能够智能识别公司预先录制的语音和人工服务声音之间的区别,听起来倒是蛮酷的,但目前该服务只在谷歌最近宣布的?Pixel?5?和?Pixel?4a?5G?机型进行提供。

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